2020快递企业公众满意度排名 2020快递企业公众满意度排名介绍

2020快递企业公众满意度排名，在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局分发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果，那么现在就和小编一起来看看吧。

2020快递企业公众满意度排名

一、介绍

央视新闻客户端1月14日消息，在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。边作栋表示，“十三五”期间，快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升，用户对投递服务的满意度比“十二五”末期提升了6.8分，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。从快递服务满意度调查结果来看，2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分;其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分;时测满意度得分为69.2分，较2019年下降1.3分。“十三五” 期间，快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2.7分，其中公众满意度提升3.7分。

二、排名

快递企业总体满意度排名依次为

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中，公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

在公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，除售后服务得分下降外，受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋表示，2020年，快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求，上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提升，由2019年86.2分 提升至2020年87.0分，比“十二五”末期提升了6.8分。在投递方式上，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎，78%的受调查用户表示，能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间，无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

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